退款政策

1. 基本方針

本店商品均為全球稀有的 HERMÈS 單品。基於商品特性，恕不接受因客戶個人原因所提出的退貨或換貨申請。下單前，請仔細確認商品頁面的照片及說明，如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。確認訂單即視為同意本退換貨政策。

2. 受理退貨・退款的特殊情形

僅在以下所有條件均符合時，本店方可受理退貨及退款申請。

• 收到的商品與訂單內容明顯不符時
• 商品說明中未載明、且影響正常使用之重大破損或污損時

如符合上述條件，請於商品到達後 24 小時內附上以下照片，發送電子郵件至 info@ginzacelia.com 與我們聯繫。

• 清晰呈現問題部位的照片
• 包含包裝箱、商品本體及所有附件的照片

逾 24 小時後的聯繫，無論原因為何，恕無法受理，敬請留意。經調查確認係本公司過失後，將安排到付方式辦理退貨及退款事宜。

※注意事項：

• 商品到達 24 小時後提出的聯繫，無論任何理由，一概恕不受理。
• 本公司將依據所提供之資訊進行嚴格調查，僅在明確確認係本公司過失的情況下，方安排由本公司負擔運費（到付）的退貨・退款手續。

4. 不受理退貨・換貨的情形（免責事項）

以下情形恕無法受理。

• 「與預期不符」、「顏色不搭」、「不再需要」等因客戶個人原因所提出的申請
• 二手商品特性所致之輕微磨損、細小刮痕或使用痕跡（商品狀態以刊載照片及說明文字為準）
• 因螢幕顯示環境或照明條件不同所造成的色差
• 本店安全標籤遭剪斷、遺失或拆除的情形
• 包裝盒、防塵袋、鑰匙、背帶等附件有任何缺失或破損的情形
• 商品在客戶處發生的破損、污損，或沾附菸草、香水等氣味
• 未事先聯繫本店即逕行寄回商品的情形

5. 真偽保證

本店所有商品均由資深鑑定師嚴格進行真偽鑑別。萬一商品經正規門市或公正鑑定機構判定為仿冒品，本公司將解除買賣契約，並退還含鑑定費用在內的全額款項（商品金額及運費）。屆時敬請提供客觀的鑑定證明文件。

6. 退款流程

退貨申請獲批准並完成商品狀態確認後，將於 3 個工作日內處理退款。

• 信用卡付款：將辦理取消交易手續。如因帳單結算日關係已完成扣款，退款將透過發卡機構於次月起退還。
• 其他付款方式：將退款至買方本人名義的銀行帳戶。

使用海外發行信用卡的客戶請注意：退款時將適用當時的匯率，因此退款金額可能與購買時有所差異。因匯率波動所產生的差額，本公司恕無法負責，敬請事先知悉。