返金ポリシー

1. 基本方針

当店の商品は、世界でも希少な一点物のエルメス製品です。その特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。ご注文前に商品ページの写真や説明をよくご確認いただき、ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。ご注文の確定をもって、本ポリシーにご同意いただいたものとさせていただきます。

2. 返品・返金をお受けする特例

以下のすべてに該当する場合のみ、返品・返金に対応いたします。

• お届けした商品が、ご注文内容と明らかに異なる場合
• 商品説明に記載のない、使用に支障をきたすほどの重大な破損・汚損がある場合

該当する場合は、商品到着後24時間以内に下記の写真を添えて info@ginzacelia.com までご連絡ください。

• 不具合箇所がわかる鮮明な写真
• 梱包箱・商品本体・付属品一式が写っている写真

24時間を過ぎてからのご連絡は、理由を問わずお受けできませんのでご注意ください。調査の結果、当社の過失が確認された場合は、着払いにて返品・返金のご案内をいたします。

※注意事項：

• 商品到着から24時間を経過した後のご連絡については、理由の如何を問わず一切応じかねます。
• ご提供いただいた情報に基づき厳正な調査を行い、当社の過失が明確に認められた場合に限り、当社負担（着払い）での返品・返金手続きをご案内いたします。

4. 返品・交換をお断りするケース（免責事項）

以下に該当する場合は対応いたしかねます。

• 「イメージと違う」「色が合わない」「不要になった」などお客様のご都合によるもの
• リユース品の特性上生じる軽微な擦れ・小傷・使用感（状態は掲載写真と説明文が基準となります）
• モニター環境や照明による色味の差異
• 当店のセキュリティタグが切断・紛失・取り外された場合
• 箱・保存袋・鍵・ストラップなど付属品が一点でも不足・破損している場合
• お客様のもとで生じた破損・汚損、またはタバコ・香水等の臭いの付着
• 事前のご連絡なく返送された場合

5. 真贋保証について

当店の商品はすべて、熟練の鑑定士が厳格に真贋を確認しています。万が一、正規店または公的な鑑定機関により偽物と判定された場合は、売買契約を解除し、鑑定費用を含む代金全額（商品代金・送料）を返金いたします。その際は客観的な証明書をご提示ください。

6. 返金手続き

返品が承認され、商品の状態確認が完了した後、3営業日以内に処理いたします。

• クレジットカード決済：取消処理を行います。締日の関係で一度引き落とされた場合は、カード会社を通じて翌月以降の返金となります。
• その他：ご購入者様名義の銀行口座へお振込みいたします。

海外発行カードをご利用のお客様へ：返金時の為替レートが適用されるため、購入時と返金額に差が生じる場合があります。為替変動による差額については当社では対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。