Pertanyaan yang Sering Diajukan｜Toko Spesialis Hermès di Ginza

Toko kami berlokasi di Ginza, Tokyo. Untuk informasi akses, silakan lihat halaman "Informasi Toko".

Ya. Kami memiliki staf yang dapat melayani dalam bahasa Inggris, Mandarin/Kanton, dan Thailand. Pelanggan dari luar negeri pun dapat menggunakan layanan kami dengan tenang.

Untuk kunjungan pada saat ramai atau bila Anda menginginkan layanan di ruang privat, kami menyarankan reservasi terlebih dahulu. Kunjungan biasa dapat dilakukan tanpa reservasi, namun layanan ruang privat mengutamakan reservasi.

Ya, 100% asli. Toko kami telah menangani Hermès secara khusus selama lebih dari 10 tahun.
Di Jepang, penjualan barang bermerek preloved diatur secara ketat oleh hukum. Toko kami beroperasi di bawah izin resmi dari Komisi Keamanan Publik Metropolitan Tokyo.

• Autentikasi oleh Profesional: Penilai berpengalaman yang juga melayani pembelian dari pelanggan di dalam Jepang mengautentikasi seluruh produk secara ketat.
• Nomor Izin Pedagang Barang Bekas: Izin Komisi Keamanan Publik Metropolitan Tokyo No. 305562116803
• Jaminan Keaslian: Terkait keaslian, toko kami memberikan jaminan penuh. Seandainya suatu produk terbukti tidak asli, toko kami akan bertanggung jawab sepenuhnya.
• Jaminan Pembelian Kembali: Produk yang Anda beli di toko kami dilengkapi "Jaminan Pembelian Kembali". Silakan berbelanja dengan tenang.

Untuk penjualan, diperlukan salinan kartu identitas. SIM, paspor, atau kartu asuransi dapat digunakan. Untuk penjualan via pengiriman, alamat pada kartu identitas harus sesuai dengan alamat pengirim.

Untuk penjualan di toko dan penjualan dengan kunjungan, pembayaran tunai dapat dilakukan di tempat. Untuk penjualan via pengiriman, setelah transaksi disepakati, kami akan mentransfer ke rekening yang ditentukan dalam waktu 3 hari kerja.

Barang dengan goresan atau warna pudar tetap dapat kami beli. Namun, tergantung kondisinya, nilai penilaian dapat menurun. Bila Anda ragu, silakan gunakan layanan penilaian melalui foto terlebih dahulu.

Barang tanpa kelengkapan tetap dapat kami beli.

Karena merupakan barang bernilai tinggi dan tunggal, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran atas keinginan pribadi pelanggan. Jika terjadi kesalahan pengiriman atau kerusakan serius, silakan hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah kedatangan barang.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, kami biasanya mengirimkan barang dalam waktu 1–3 hari kerja.

Secara online, Anda dapat melakukan pembayaran dengan aman melalui Shopify. Kami menerima kartu kredit, transfer bank, serta pembayaran tunai dan berbagai kartu di toko.

Ya, barang yang Anda beli di toko kami dapat kami beli kembali. Namun, nilai penilaian akan berubah sesuai kondisi produk pada saat dibawa dan harga pasar. Silakan berkonsultasi dengan leluasa melalui LINE, telepon, atau kunjungan terlebih dahulu.

Ya, tentu bisa. Anda dapat melihat langsung barangnya di toko dan memeriksa kondisi serta kelengkapannya. Bila ada hal yang belum jelas, staf kami akan memandu dengan saksama.

Karena merupakan barang bernilai tinggi dan tunggal, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran atas keinginan pribadi pelanggan.

Hanya jika terjadi kesalahan produk atau kerusakan serius, silakan hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah kedatangan barang.

Ya, GINZA CELIA menerima penjualan titipan tas Hermès.

Ini adalah layanan di mana kami menerima titipan produk dari pelanggan, menjualnya di toko kami maupun secara online, dan membayarkan hasilnya setelah penjualan terjadi.

Selain membawa langsung ke toko, kami juga melayani penjualan titipan melalui pengiriman.

Ya, tentu bisa. Anda membawa produk ke toko, kemudian setelah kami melakukan pemeriksaan kondisi produk dan penjelasan syarat penjualan, Anda mengisi "Formulir Permohonan Penjualan Titipan". Setelah prosedur selesai, kami akan mulai menjualnya.

Saat berkunjung, mohon bawa hal-hal berikut. ・Produk itu sendiri
・Kelengkapan seperti kotak dan dust bag (jika ada)
・Kartu identitas (SIM, kartu My Number, paspor, dan sejenisnya)

Bila kelengkapan tersedia lengkap, nilai produk dapat dinilai secara lebih tepat.

Penjualan titipan melalui pengiriman dapat Anda gunakan dengan alur berikut.

1. Silakan hubungi kami melalui LINE atau formulir pertanyaan.
   
2. Toko kami akan menyusun "Formulir Permohonan Penjualan Titipan", dan setelah Anda memeriksa isinya, kami akan mengirimkan dokumen aslinya melalui Letter Pack.
   
3. Setelah mengisi hal-hal yang diperlukan pada formulir, mohon kirimkan ke toko kami dengan menyertakan hal-hal berikut.
   ・Produk (termasuk kelengkapan seperti kotak)
   ・Formulir Permohonan Penjualan Titipan
   ・Salinan kartu identitas
   
4. Setelah produk tiba, kami melakukan pemeriksaan kondisi dan pemotretan, dan segera setelah terkonfirmasi, kami akan mulai penjualan titipan.

Ya, kami melayani penjualan titipan melalui pengiriman.

Bila Anda menghubungi kami melalui LINE atau formulir pertanyaan, kami akan memandu penyusunan formulir permohonan dan metode pengirimannya.

Syarat seperti harga jual, periode penjualan, dan biaya layanan kami sampaikan secara individual setelah memastikan kondisi produk dan harga pasar.

Untuk detailnya, silakan berkonsultasi dengan leluasa melalui pertanyaan atau langsung di toko.