Kebijakan pengembalian uang

1. Kebijakan Dasar

Produk kami merupakan barang Hermès satu-satunya yang langka di dunia. Mengingat karakteristik tersebut, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran atas alasan pribadi pelanggan. Sebelum melakukan pemesanan, mohon periksa dengan saksama foto dan deskripsi pada halaman produk, dan jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada hal yang kurang jelas. Dengan mengonfirmasi pesanan, Anda dianggap telah menyetujui kebijakan ini.

2. Pengecualian untuk Pengembalian Barang dan Dana

Pengembalian barang dan dana hanya dapat dilakukan apabila semua kondisi berikut terpenuhi.

• Produk yang diterima jelas berbeda dari isi pesanan Anda
• Terdapat kerusakan atau noda serius yang tidak tercantum dalam deskripsi produk dan mengganggu penggunaan

Jika hal tersebut terjadi, mohon hubungi kami di info@ginzacelia.com dalam waktu 24 jam setelah produk tiba dengan melampirkan foto-foto berikut.

• Foto yang jelas menunjukkan bagian yang bermasalah
• Foto yang memperlihatkan kotak kemasan, produk, serta seluruh kelengkapannya

Perlu diperhatikan bahwa laporan yang disampaikan setelah lewat 24 jam tidak dapat kami terima dengan alasan apa pun. Apabila hasil investigasi memastikan adanya kelalaian dari pihak kami, kami akan memandu proses pengembalian barang dan dana dengan biaya pengiriman ditanggung oleh kami.

*Catatan Penting:

• Laporan yang disampaikan setelah 24 jam sejak produk tiba tidak dapat kami tanggapi dengan alasan apa pun.
• Kami akan melakukan investigasi secara ketat berdasarkan informasi yang Anda berikan, dan hanya apabila kelalaian pihak kami terbukti secara jelas, kami akan memandu prosedur pengembalian barang dan dana dengan biaya ditanggung oleh kami (pengiriman ditanggung penerima).

4. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Ditukar (Penafian)

Kami tidak dapat memproses permintaan dalam kasus-kasus berikut.

• Alasan pribadi pelanggan, seperti "berbeda dari yang dibayangkan", "warnanya tidak cocok", atau "sudah tidak dibutuhkan"
• Goresan ringan, kerusakan kecil, atau tanda pemakaian yang wajar sesuai karakteristik barang pra-milik (kondisi mengacu pada foto dan deskripsi yang ditampilkan)
• Perbedaan warna akibat kondisi monitor atau pencahayaan
• Tag keamanan dari toko kami telah dipotong, hilang, atau dilepas
• Salah satu kelengkapan seperti kotak, dust bag, kunci, atau tali bahu hilang atau rusak
• Kerusakan atau noda yang terjadi saat berada di tangan pelanggan, atau menempelnya bau rokok, parfum, dan sejenisnya
• Barang dikirim kembali tanpa pemberitahuan sebelumnya

5. Jaminan Keaslian

Seluruh produk kami telah melalui verifikasi keaslian secara ketat oleh penilai berpengalaman. Apabila suatu produk dinyatakan palsu oleh butik resmi atau lembaga otentikasi resmi, kami akan membatalkan kontrak jual beli dan mengembalikan seluruh dana termasuk biaya otentikasi (harga produk dan ongkos kirim). Dalam hal ini, mohon lampirkan sertifikat pembuktian yang objektif.

6. Prosedur Pengembalian Dana

Setelah pengembalian disetujui dan pemeriksaan kondisi produk selesai, proses akan dilakukan dalam waktu 3 hari kerja.

• Pembayaran kartu kredit: Kami akan melakukan pembatalan transaksi. Apabila dana telah terdebit karena tanggal penutupan tagihan, pengembalian akan dilakukan melalui perusahaan kartu pada bulan berikutnya atau setelahnya.
• Metode lainnya: Dana akan ditransfer ke rekening bank atas nama pembeli.

Untuk pelanggan yang menggunakan kartu terbitan luar negeri: Karena kurs pada saat pengembalian dana yang akan diberlakukan, jumlah yang dikembalikan dapat berbeda dari jumlah saat pembelian. Mohon dimaklumi bahwa kami tidak dapat menanggung selisih yang timbul akibat fluktuasi nilai tukar.